2002年12月27日，中兴成立全球客户支持中心
2002年12月27日，中兴通讯全球客户支持中心在深圳宣告成立，连同中兴已经建立的返修中心、技术培训中心构成服务支撑体系的三大中心。
全球客户支持中心除了深圳总部的支持，还在中国27个办事处设立了在线板件管理员，这种“零距离”式的客户服务模式，确保了中兴通讯维修/返修中心反馈客户信息快速与服务到位。
在长期大规模服务中国以及海外通信建设的实践中，中兴通讯以主动服务策略、高品质服务流程、专业化技术水准，为客户提供持续、高效、快捷的服务，形成了全方位的客户服务解决方案。在新的竞争格局下，在准确理解客户不断提升的需求的基础上，中兴通讯于2002年对售后服务体系进行了一系列的创新。
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