电子产品世界

李健 《电子产品世界》编辑

电子商务以其足不出户采买全世界的便利席卷全球，面对电子商务时代的全面来临，被誉为最接近电子商务运营模式的电子元器件分销商Digi-Key，如何应对这种挑战并更好地提供全方位的服务呢？带着这些问题，笔者专访了Digi-Key数字业务执行副总裁Jim Ricciardelli，共同寻找电商时代的网络分销新生态。

电商时代业绩屡创新高

作为昔日全球最大的目录分销商，Digi-Key在过去的十几年紧扣网络变革的趋势，逐步完成了从目录分销商向在线数字业务分销商的转变。Digi-Key的线上业务早在2000年就开始，经过一段时间的目录和网络并行，现在Jim Ricciardelli表示公司已经完成了整体运营的全面数字化，专注在线上业务将是Digi-Key未来的战略核心。作为最贴近电子商务理念的分销商，从商业模式上来说，Digi-Key从目录到网络业务的转变并没有特别明显的改变，全球统一库房，根据客户订单进行配送，这些依旧是Digi-Key服务模式的基本。

这种轻车熟路的运营基础让目录分销商在整个供应链中充分享受到了电子商务带来的红利，据统计，线上元器件的交易量逐年递增，在整个分销商供应链中所占的比例已经接近20%，并且以超过两位数的复合增长率快速成长。其中很大一部分供应链需求从传统分销商和线下市场转移到线上模式，这种趋势直接推升Digi-Key的业务不断创新高。即使遇到2018年下半年开始的行业不景气，Digi-Key的业绩依然增长强劲，Ricciardelli就表示，虽然整体的行业情况并不明朗，但从Digi-Key的情况来看，广大的设计工程师的采购需求在未来一两年非常旺盛，这是Digi-Key业务的主体，根据目前工程师群体的需求变化，未来一两年Digi-Key的业务依然会保持增长。

保持业务的增长就需要Digi-Key持续不断市场扩展和战略调整，Ricciardelli首先提到了Digi-Key扩建了20万平方米仓库以应对交易量增加的需求，更大的库存量意味着Digi-Key对未来业务规模充满信心。而在调整库存产品比例方面，Digi-Key也紧跟技术和产品的发展趋势，随时对产品的库存进行调整，以适应更多新技术新开发的采购需求。另一方面，持续进行品牌形象的建设也是Digi-Key业务推广的重点，在线业务的便捷性，让很多之前买不到放心元器件的用户找到了适合他们的渠道，如何让使用者更方便更放心地购买产品就是Digi-Key一直要优化的服务体系。

具体到中国市场，Ricciardelli表示中国市场的电子商务进程在世界上属于领先行列，因此推广的重点策略之一就是提升用户的各种便捷性比如检索和支付，除了传统的国际支付手段外，支付宝和微信支付可以让用户完成购物，而Digi-Key的绝大部分中文资源可以通过微信进行检索，这加大了用户搜索元器件时的便利性。正是因为这些贴心的服务手段让Digi-Key的中国业务表现更加出色，作为最早涉足中国业务的目录分销商，Digi-Key在中国的业务一直是一枝独秀。在此基础上，Digi-Key经历了前几年每年20%以上的高速增长速度之后，2018年依然保持了15%以上的增长速度，并且又扩展了20%的新客户群体，这让Ricciardelli对中国未来的业务充满信心。

打造开发者生态体系

相比于竞争对手， Digi-Key始终处于竞争领先者的优势，而这些优势背后是Digi-Key对客户更好的沟通和更有效率服务理念的准确诠释。Jim Ricciardelli坦言Digi-Key一直致力于优化客户的服务体系，贴近客户的采购需求，提供全面系统化的服务，打造完善的开发者服务生态从而营造完美的用户购物体验。

在服务支持方面，Digi-Key设立了7×24小时的在线客服之外，还组建了线上的Tech Forum，邀请用户与Digi-Key的技术支持人员以及厂商的技术人员共同沟通，对客户的设计和产品应用问题进行实时解答，从而第一时间帮助客户排除疑难杂症，优化购物体验。比如对中国的客户，Digi-Key还设立专门的本地化TechForum来实现对客户的本地支持，从而更好地提升客户服务的效率。

针对客户的开发需求，Digi-Key不断优化在线服务软件库，无论用户处于设计周期的哪个阶段，Digi-Key都有合适的工具帮其解决所面临的难题。 从业内最灵活的能够实现真正草稿到物料清单（BON 到 BOM）的在线绘图工具，到模拟/电源仿真，再到最强大、最专业的全 PCB 原理图绘制和布局工具，每一种工具都能让您独立地访问 Digi-Key 全球选择最广泛的电子元件库。比如针对火爆的IoT开发设计需求，Digi-Key在2018年11月联合Atmosphere IoT 合作开发了设计工具 DK IoT Studio。该集成开发环境（IDE)旨在为开发人员和提供商提供一种极致简单的方法来构建物联网解决方案，提供了直观的用户界面以及拖放功能。用户只需拖动传感器、处理器和其他库元素并放至设计面板上，即可建立连接，然后开始收集数据并发送至移动设备或云。DK IoT Studio 还会生成嵌入式代码(固件)以及Web 和移动应用代码，帮助用户在数分钟之内完成从概念到原型的开发，而无需编写任何代码。特别的，该工具能够为可共享/可定制项目创建和导入/导出设计，并使用 Amazon Web Services(AWS)，以及将数据集成到第三方应用、数据仓库或者云平台。

针对最主要的客户群体电子设计工程师，除了在标准的工程设计上提供各种技术和软件支持之外，Digi-Key还不断扩展在创客资源方面的支持，通过推出各种支持创客设计的开发板产品外，还联合诸多创客机构提供更多极具创意的设计参考以及创客教学视频等内容，手把手带着客户将自己的创意灵感照进现实，打造属于自己的个性电子产品。

把握线上业务扩张大趋势，巩固传统供应链规模优势，树立杰出的品牌形象，这是Jim Ricciardelli为Digi-Key梳理的运营重点，而另一方面，贴近客户需求，提供全方位立体化服务，打造完善的客户技术支持与服务生态，这是未来Digi-Key抓住更多客户的关键。面对IoT、汽车电子、5G和新能源等趋势的蓬勃发展，JimRicciardelli却谦逊的表示，认为留给Digi-Key优化扩展服务体系的路还很遥远。

本文来源于科技期刊《电子产品世界》2019年第5期第1页，欢迎您写论文时引用，并注明出处

关键词： 201905 电商时代 Digi-Key